Política de envío
Gracias por comprar en CoolSpritz™.
Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a los destinos indicados a continuación.
Procesamiento de pedidos
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Los pedidos se preparan y envían tan pronto como sea razonablemente posible. Una vez enviado el pedido, podrás recibir un correo de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Importante: comprobación de la dirección
Revisa cuidadosamente tu dirección de envío antes de completar la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en coolspritzstore@gmail.com. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Si un pedido se retrasa, se pierde o es devuelto porque la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta o estaba incompleta, CoolSpritz™ no será responsable del retraso o de la entrega fallida resultante.
Cuando un pedido sea devuelto al remitente, el cliente podrá elegir entre:
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Volver a enviar el pedido, asumiendo los costes razonables del nuevo envío.
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Recibir un reembolso, del que podrán deducirse los gastos de envío o devolución que CoolSpritz™ no pueda recuperar.
Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor cuando CoolSpritz™ o el transportista sean responsables del problema de entrega.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega actual tanto para España como para Estados Unidos es de aproximadamente 9 a 10 días laborables desde el envío.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen fechas de llegada garantizadas. Pueden producirse retrasos debido al funcionamiento del transportista, trámites aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda, datos incorrectos en la dirección u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
La información sobre el plazo estimado que aparezca durante el proceso de pago será la aplicable al pedido y a la dirección de entrega correspondientes.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
-
España
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Estados Unidos
La disponibilidad del envío se confirmará durante el proceso de pago en función de la dirección de entrega del cliente.
Gastos de envío adicionales
El envío estándar gratuito se aplica a todos los pedidos que cumplan los requisitos.
En el caso de artículos especialmente grandes o pesados, zonas de entrega remotas o destinos que requieran una manipulación especial, podrán aplicarse gastos de envío adicionales. Cualquier coste adicional se mostrará claramente durante el proceso de pago antes de completar la compra.
No se cobrará al cliente ningún gasto de envío adicional que no haya sido comunicado antes de realizar el pedido.
Información de seguimiento
La información de seguimiento se proporcionará cuando el transportista la ponga a disposición.
Es posible que deban transcurrir varios días desde el envío para que la página de seguimiento muestre la primera actualización. Algunos envíos internacionales pueden mostrar información limitada durante determinadas fases del transporte.
La ausencia de una actualización inmediata en el seguimiento no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado o que no se encuentre en tránsito.
Pedidos retrasados
Si tu pedido no ha llegado al finalizar el plazo estimado de entrega:
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Comprueba la información de seguimiento.
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Confirma que la dirección introducida durante el proceso de pago es correcta.
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Consulta con las personas de tu domicilio, vecinos o la oficina de reparto local.
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Ponte en contacto con nosotros en coolspritzstore@gmail.com dentro de los 7 días laborables siguientes a la fecha estimada de entrega.
Investigaremos el envío con el proveedor o el transportista y ofreceremos una solución adecuada en función del resultado.
Pedidos perdidos, dañados o incorrectos
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si tu pedido parece haberse perdido, llega dañado o contiene un producto incorrecto.
Incluye el número de pedido y, cuando corresponda, fotografías o vídeos claros del paquete y del producto.
Revisaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, un nuevo envío o un reembolso.
Cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, sea incorrecto o no se corresponda de cualquier otra forma con el pedido, CoolSpritz™ asumirá los costes de devolución o sustitución que correspondan.
Tus derechos legales como consumidor no se verán afectados.
Aduanas y gastos de importación
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, aranceles, impuestos u otros cargos impuestos por el país de destino.
Cuando se apliquen estos cargos, la responsabilidad de pagarlos dependerá de la información mostrada durante el proceso de pago y de la legislación aplicable.
Cualquier cargo cobrado directamente por CoolSpritz™ se mostrará antes de completar el pago. No somos responsables de los retrasos provocados por las autoridades aduaneras.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos o con un pedido existente, ponte en contacto con nosotros en: